共有用のコピーに何を残すか
- 残したい内容
- 相談内容・対応の経緯・同じ人物が登場する関係
- 置き換える内容
- 氏名・電話番号・メールアドレス・住所など、共有先に不要な情報
PII-Fi Scanでの進め方
共有するテキストを用意する
問い合わせのCSV、文字起こし済みの議事録、対応記録などを用意します。元の記録を手元に残し、共有する範囲のファイルをPII-Fi Scanへ追加します。音声からの文字起こしは、事前に別のツールで行います。
消す項目と残す項目を決める
検出結果を1件ずつ確認し、氏名をラベルやダミー、連絡先を伏せ字にするなど、型ごとに置換方法を選びます。同じ値を同じダミーへ置き換えると、会話の流れや登場人物の関係を追いやすくなります。
共有先に合わせて結果を確認する
置換後のファイルをダウンロードし、問い合わせの意味や会議の決定事項が読めるか確認します。人名以外にも、固有の案件名や取引先名など共有範囲に合わせて確認し、繰り返し使う設定はプロファイルにまとめます。
共有前に確認すること
- 同じ人物の発言や対応履歴を区別できるか
- 本文だけでなく署名・連絡先・自由記述欄も確認したか
- 共有先に必要な日時や内容まで置き換えていないか
よくある質問
名前をすべて同じ伏せ字にすると読みにくくなりませんか？
ダミーやラベルなど、読みやすさに合う方式を選べます。同じ値を同じダミーに置き換えれば、元の氏名を見せずに人物の対応関係を追いやすくなります。
自社だけの案件名も対象にできますか？
プランに応じて、辞書・検出パターン・除外リストや文脈対応のカスタム検出器を設定できます。業務データで確認しながら対象を調整してください。